Términos y Condiciones

I. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación, por parte de EMAB Asesorías Ltda. (en adelante, “la Empresa”), de servicios profesionales y tecnológicos vinculados al estudio de factibilidad de inscripción, la inscripción, la defensa administrativa y el monitoreo continuo de marcas y dominios web en Chile. Al contratar cualquiera de los servicios descritos a continuación, el cliente (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos.

La versión vigente y su fecha de actualización constarán en el pie de documento. La información comercial y funcional principal de la oferta se encuentra públicamente disponible en lexmarca.cl, incluyendo planes, beneficios y cobertura.

II. Definiciones operativas

Para efectos de claridad: por “Marca” se entiende el signo solicitado o inscrito ante la autoridad competente; por “Dominio .CL” se entiende el nombre de dominio gestionado ante el administrador designado en Chile; por “Estudio de Factibilidad” se entiende el análisis previo de registrabilidad y riesgos; por “Inscripción” se entiende la preparación, presentación y tramitación de solicitudes ante las autoridades correspondientes; por “Defensa Administrativa” se entiende la elaboración y presentación de descargos y escritos ante observaciones de forma y fondo, oposiciones de terceros o requerimientos de la autoridad; por “Monitoreo 24/7” se entiende un servicio continuo de vigilancia de fuentes públicas y privadas permitidas, que busca identificar señales tempranas de posibles colisiones marcarias y dominios similares; por “Tasas Oficiales” se entienden los pagos exigidos por organismos públicos o administradores de dominios; y por “Gastos” se entienden publicaciones, certificaciones y otros costos necesarios para la tramitación.

III. Objeto y alcance del contrato

La Empresa ofrece cuatro líneas de servicio, que pueden contratarse de forma independiente o conjunta: (i) Estudio de factibilidad de inscripción de marcas y dominios web; (ii) Inscripción de marcas y dominios web; (iii) Defensa ante observaciones de forma y fondo de terceros o de la autoridad competente; y (iv) Monitoreo 24/7 de marcas y dominios. El alcance específico, los entregables, los plazos de ejecución internos y el precio de cada línea se establecen en la confirmación comercial o Propuesta de Servicios.

La oferta pública descrita en nuestro sitio lexmarca.cl incluye un modelo “alertas gratis y paga por defensa”: el Monitoreo 24/7 genera alertas por correo electrónico sin costo, mientras que las actuaciones de asesoría y defensa administrativa se contratan y pagan por separado según el plan o por caso. Salvo pacto distinto en la Propuesta, los servicios se prestan de manera mensual sin obligación de permanencia y pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al término del período de facturación en curso.

El contrato es de medios y no de resultado: la Empresa compromete diligencia profesional y estándares de calidad razonables, sin garantizar decisiones, tiempos o resultados que dependan de autoridades o terceros.

IV. Estudio de factibilidad de inscripción de marcas y dominios web

El Estudio de Factibilidad consiste en el análisis de antecedentes del Cliente y la identificación preliminar de riesgos de registrabilidad y colisión con marcas o dominios preexistentes. La Empresa combina búsquedas fonéticas, figurativas y semánticas, revisión por clases de registros y verificación de disponibilidad de dominios. El informe de salida describe hallazgos, una apreciación del riesgo (bajo/medio/alto), propuestas de estrategia (ajustes del signo, disclaimers, cobertura de clases) y, cuando corresponda, un plan de inscripción. El Estudio se basa en fuentes disponibles al momento de su ejecución y no constituye garantía de aceptación por parte de la autoridad ni asegura la ausencia de oposiciones de terceros.

V. Inscripción de marcas y dominios web

La Inscripción comprende la preparación y presentación de solicitudes, el seguimiento del expediente y la coordinación del pago de Tasas Oficiales. El Cliente deberá entregar oportunamente los antecedentes, autorizaciones y poderes que sean necesarios. La Empresa informará los hitos relevantes del trámite y podrá, con autorización del Cliente, subsanar observaciones formales menores que no alteren el sentido del signo ni los elementos sustantivos de la solicitud.

Para dominios, la Empresa actuará como gestor ante el administrador correspondiente (incluyendo, cuando aplique, .cl y extensiones globales) y, si procede, coordinará renovaciones y cambios de contacto, siempre que el Cliente se mantenga al día en sus obligaciones de pago. El éxito de la Inscripción depende de decisiones de autoridades y terceros ajenos a la Empresa.

VI. Defensa ante observaciones de forma y fondo, oposiciones y requerimientos

La Defensa Administrativa cubre la preparación y presentación de respuestas a observaciones de forma y fondo, oposiciones de terceros y requerimientos de la autoridad, así como la interposición de los recursos administrativos disponibles. La cobertura exacta de actuaciones y número de escritos se especifica en la Propuesta de Servicios. El Cliente autoriza a la Empresa a representar sus intereses dentro del marco de este contrato y conforme a los poderes que otorgue, manteniendo información oportuna y completa para una defensa adecuada. Los costos de publicaciones, copias certificadas y Tasas Oficiales serán de cargo del Cliente. La Empresa mantendrá informado al Cliente de cada hito y recomendación estratégica, incluyendo la conveniencia de transar, limitar cobertura, desistir o continuar con acciones adicionales.

VII. Monitoreo 24/7 de marcas y dominios

El Monitoreo 24/7 consiste en la vigilancia continua de fuentes públicas y privadas permitidas, con generación de alertas por correo electrónico sin costo sobre coincidencias o colisiones potenciales. Analizamos diariamente los dominios .cl recientemente registrados y vigilamos las nuevas solicitudes y registros del INAPI. En planes superiores, la cobertura se amplía a extensiones globales (p. ej., .com, .net, .org y otras), con mayores funcionalidades y reportes periódicos.

El servicio entrega alertas y reportes con clasificación de severidad, contexto y recomendaciones de respuesta. La asesoría legal para definir y ejecutar medidas (cartas de advertencia, oposiciones, observaciones o defensas administrativas) está incluida según el plan o se cotiza por caso. El Cliente reconoce que, por la naturaleza de los datos y técnicas de búsqueda, pueden presentarse falsos positivos o información incompleta; la Empresa opera con criterios de reducción de ruido y revisión humana razonable, sin que ello constituya garantía de exhaustividad.

VIII. Dependencias de terceros y plazos

Los servicios dependen de plataformas, boletines y autoridades cuya operación y plazos son ajenos a la Empresa. Los plazos internos comprometidos por la Empresa se computan desde la recepción completa de antecedentes y pagos de Tasas Oficiales. Retrasos del Cliente en aportar información o aprobar decisiones pueden afectar plazos, costos y viabilidad de los trámites.

Para el plan Empresarial, la Empresa ofrecerá una disponibilidad objetivo de 99,9% del panel de monitoreo, excluidas ventanas de mantenimiento informadas y eventos de fuerza mayor. La Empresa no será responsable por indisponibilidades de sistemas de terceros, cambios regulatorios o variaciones en criterios de autoridades o administradores de dominios. Los plazos internos comprometidos por la Empresa se computan desde la recepción completa de antecedentes y pagos de Tasas Oficiales. Retrasos del Cliente en aportar información o aprobar decisiones pueden afectar plazos, costos y viabilidad de los trámites. La Empresa no será responsable por indisponibilidades de sistemas, cambios regulatorios o variaciones en criterios de autoridades o administradores de dominios.

IX. Precios, Tasas Oficiales y facturación

Los precios de Monitoreo 24/7 se estructuran en planes publicados en el sitio, con impuestos incluidos. No obstante, ciertos servicios están exentos de IVA. Salvo que se indique lo contrario, la facturación es mensual y sin permanencia; el Cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al término del período en curso. Las actuaciones de Defensa Administrativa y de Inscripción se cobran por plan o por caso, según Propuesta.

Las Tasas Oficiales y Gastos asociados a publicaciones, certificaciones u otros trámites son de cargo del Cliente y no están incluidos en los honorarios, salvo indicación expresa. La facturación se emite en moneda nacional con los impuestos vigentes, y el pago debe realizarse en los plazos indicados. El retraso en el pago faculta a la Empresa para suspender la prestación y retener entregables pendientes que dependan del pago.

X. Propiedad intelectual, titularidad y licencias

La titularidad de las Marcas y Dominios solicitados o registrados corresponde al Cliente, quien será indicado como titular en las solicitudes, a menos que se acuerde otra cosa por escrito. Los informes, análisis, metodologías, plantillas y software utilizados por la Empresa son y seguirán siendo de su propiedad intelectual. El Cliente obtiene una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar los entregables con fines internos, sin derecho a sublicenciar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre las herramientas de la Empresa.

XI. Datos personales y confidencialidad

La Empresa tratará los datos personales y la información confidencial del Cliente únicamente para prestar los servicios, mejorar su calidad y cumplir obligaciones legales. Adoptará medidas de seguridad razonables acordes con estándares de la industria tecnológica, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y repositorios segmentados. Las partes mantendrán confidencialidad sobre información no pública a la que accedan con ocasión del contrato y limitarán su uso al objeto del servicio. Cuando sea necesario involucrar a terceros proveedores tecnológicos, la Empresa velará por que estos cumplan obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. A solicitud del Cliente, y una vez finalizada la prestación, la Empresa eliminará o devolverá información, resguardando la conservación mínima exigida por ley o para fines de defensa de responsabilidades.

XII. Seguridad, continuidad y soporte

La Empresa operará sus plataformas con controles de seguridad razonables y un plan de continuidad orientado a minimizar indisponibilidades. Para el Monitoreo 24/7, la Empresa podrá realizar mantenimientos programados que serán informados por los canales habituales. El soporte se prestará por canales electrónicos; en planes superiores, se ofrece soporte prioritario y gestor de cuenta. Incidentes de seguridad que comprometan información del Cliente serán notificados en forma diligente, junto con las medidas de contención y mitigación adoptadas. Para el Monitoreo 24/7, la Empresa podrá realizar mantenimientos programados que serán informados por los canales habituales. El soporte funcional se prestará por canales electrónicos, en días hábiles y horarios publicados, con tiempos objetivos de respuesta proporcionales a la severidad del caso. Incidentes de seguridad que comprometan información del Cliente serán notificados en forma diligente, junto con las medidas de contención y mitigación adoptadas.

XIII. Responsabilidad y límites

La Empresa responde por daños directos y comprobados causados por incumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales, con un límite máximo equivalente al total de honorarios efectivamente pagados por el Cliente por el servicio o etapa directamente afectada en los últimos tres meses. Quedan excluidos el lucro cesante, el daño moral y cualesquiera daños indirectos. Ninguna parte será responsable por incumplimientos motivados por fuerza mayor. Este régimen no limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

XIV. Vigencia, término y efectos

El contrato entra en vigor con la aceptación de la Propuesta de Servicios o con la contratación de un plan en el sitio web y se mantiene vigente hasta la conclusión de las etapas contratadas, sin perjuicio de renovaciones mensuales automáticas en Monitoreo 24/7. El Cliente podrá terminar en cualquier momento sin cargos por término anticipado, con efecto al cierre del período de facturación en curso. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento grave de la otra, previo aviso y plazo razonable de subsanación cuando corresponda. Terminado el contrato, el Cliente deberá pagar los saldos devengados y la Empresa entregará los materiales finales que no dependan del pago de Tasas Oficiales pendientes. Cualquiera de las partes podrá terminar anticipadamente por incumplimiento grave de la otra parte, previo aviso y plazo razonable de subsanación cuando corresponda. Terminado el contrato, el Cliente deberá pagar los saldos devengados y la Empresa entregará los materiales finales que no dependan del pago de Tasas Oficiales pendientes. A petición del Cliente, se emitirán cartas de representación para facilitar la continuidad de trámites ante autoridades.

XV. Modificaciones y comunicaciones

La Empresa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en los servicios, la tecnología o el entorno regulatorio. Las modificaciones se informarán por canales electrónicos y regirán desde la fecha indicada. Comunicaciones operativas y notificaciones se cursarán al correo de contacto designado por el Cliente, quien deberá mantenerlo actualizado. La Empresa emitirá factura electrónica para todas las contrataciones. Las modificaciones se informarán por canales electrónicos y regirán desde la fecha indicada. Comunicaciones operativas y notificaciones se cursarán al correo de contacto designado por el Cliente, quien deberá mantenerlo actualizado.

XVI. Planes y beneficios comerciales

La Empresa ofrece planes de suscripción orientados a pymes chilenas con precios transparentes e IVA incluido. El Plan Básico está pensado para emprendedores e incluye monitoreo de una marca, alertas por correo y cobertura de dominios .cl con un reporte mensual. El Plan Profesional está diseñado para clientes que requieren mayor cadencia y profundidad: permite hasta tres marcas, incorpora alertas instantáneas, monitoreo INAPI, reportes semanales detallados, acceso a un panel de control y asesoría legal básica en la interpretación de hallazgos. El Plan Empresarial se orienta a protección integral: contempla monitoreo de un número amplio de marcas, alertas en tiempo real, prioridad en vigilancia INAPI, reportes personalizados, asesoría legal completa, gestor de cuenta dedicado y un SLA objetivo de disponibilidad del 99,9% para la plataforma de monitoreo. En todos los casos, la defensa administrativa específica (oposiciones, observaciones y actuaciones ante autoridades o administradores de dominios) se cotiza según el plan o por caso, bajo el principio “alertas gratis, paga por defensa”, y no existe obligación de permanencia: el Cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al cierre del período en curso.

XVII. Cumplimiento normativo y cooperación con autoridades

La Empresa actuará conforme a la normativa aplicable y cooperará de buena fe con autoridades cuando ello sea exigido. El Cliente declara que la información, contenidos y signos distintivos que aporta no infringen derechos de terceros y se compromete a mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros que deriven de su contenido o instrucciones.

XVIII. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley chilena. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.